Quando l’hardware si ferma, la competenza deve essere sul campo.
Interventi on-site certificati sulle infrastrutture Supermicro in tutta Italia, con la capacità di rispondere al livello di servizio GOLD entro 4 ore per le infrastrutture business-critical.
Dietro ogni data center c’è una certezza che non può mancare: poter intervenire rapidamente quando un componente hardware si guasta o quando è necessario operare direttamente sull’infrastruttura.
È con questo obiettivo che FINIX amplia il proprio impegno nel supporto alle infrastrutture IT mission-critical e annuncia la nomina a Authorized Supermicro Service Partner.
Un riconoscimento che consolida le competenze di FINIX sui principali vendor internazionali e amplia la capacità di offrire servizi tecnici qualificati per le infrastrutture basate su tecnologia Supermicro, attraverso interventi on-site certificati e svolti secondo gli standard operativi e le procedure definite dal vendor.
Intervenire sul campo, quando serve
Per le organizzazioni che gestiscono infrastrutture IT critiche, la continuità operativa non dipende soltanto dalla qualità dei sistemi installati. Conta anche la possibilità di intervenire in modo tempestivo e qualificato quando è necessario operare direttamente sull’hardware.
In questo contesto, il ruolo di FINIX come Authorized Supermicro Service Partner consente di mettere a disposizione dei clienti una struttura tecnica qualificata per attività on-site, distribuita sul territorio italiano.
Gli interventi, eseguiti nel rispetto degli SLA e delle procedure definite da Supermicro, comprendono:
- interventi break/fix hardware, con sostituzione dei componenti e verifica del corretto ripristino del sistema;
- servizi di installazione e messa in esercizio dei sistemi.
L’obiettivo è concreto: contribuire a ridurre i tempi di fermo e supportare il ripristino dell’operatività delle infrastrutture, attraverso un intervento tecnico qualificato direttamente sul campo.
Il livello GOLD: intervento entro 4 ore per le infrastrutture business-critical
Per gli ambienti in cui l’indisponibilità dei sistemi ha un impatto diretto sul business, il modello di servizio Supermicro prevede il livello GOLD, il più elevato dell’offerta di supporto on-site. Grazie alla presenza tecnica di FINIX sul territorio italiano, questo livello di servizio è disponibile in Italia con un obiettivo di intervento entro 4 ore dal momento in cui la causa principale dell’incident viene determinata e confermata.
Il livello GOLD combina il presidio continuativo del Service Desk Supermicro con il coordinamento e l’esecuzione tecnica sul campo affidata a FINIX, garantendo tempi di reazione compatibili con le esigenze delle infrastrutture mission-critical:
| Elemento del servizio | Livello GOLD |
| Service Desk | Attivo 24×7, 365 giorni all’anno, per apertura, verifica e follow-up dei ticket |
| Presa in carico del ticket | Risposta entro 30 minuti dall’apertura |
| Intervento | Entro 4 ore dalla determinazione della causa del guasto (root cause), con copertura del territorio italiano |
| Ricambi | Parti di ricambio disponibili presso depot locale dedicato al servizio specifico GOLD; logistica gestita da Supermicro (spedizione e reso del componente difettoso) |
| Personale tecnico | Field engineer certificato Supermicro inviato presso la sede del cliente |
| Coordinamento attività | Technical Account Manager (TAM) dedicato come punto di escalation e monitoraggio dei casi |
In sintesi, FINIX abilita la componente on-site del servizio GOLD di Supermicro: è questo l’elemento che consente di rispondere, con field engineer certificati e ricambi disponibili localmente, alle criticità infrastrutturali per cui ogni ora di fermo rappresenta un costo rilevante.
Un modello integrato con Supermicro
Il servizio si basa su una stretta collaborazione tra FINIX e Supermicro, con ruoli e responsabilità distinti e complementari.
Supermicro mantiene la responsabilità del supporto tecnico e della gestione del ticket, assicura la disponibilità del Global Service Desk, coordina la logistica dei ricambi e fornisce le indicazioni operative relative all’attività da eseguire.
FINIX interviene sul campo per la gestione delle attività on-site, coordinando la pianificazione della visita tecnica e assicurando l’esecuzione dell’intervento secondo le procedure e gli standard previsti dal vendor, nel rispetto degli SLA, fino all’obiettivo di 4 ore del livello GOLD.
Al termine dell’attività, FINIX restituisce a Supermicro le informazioni relative all’intervento eseguito, ai componenti sostituiti e all’esito delle attività, contribuendo a garantire un processo strutturato e tracciabile.
Questo modello combina il supporto logistico e il coordinamento del vendor con le competenze tecniche certificate e la presenza capillare di un partner qualificato sul territorio.
Un valore concreto per le infrastrutture mission-critical
La nomina ad Authorized Supermicro Service Partner rappresenta un ulteriore passo nel consolidamento delle competenze di FINIX sui principali vendor internazionali, rafforzando la capacità di affiancare organizzazioni che gestiscono infrastrutture IT ad alta criticità.
Per i clienti significa poter contare su un partner qualificato per le attività tecniche on-site, con un modello operativo integrato con Supermicro e progettato per rispondere con tempestività alle esigenze di installazione e agli interventi necessari in caso di guasto hardware, fino al livello di servizio GOLD con intervento entro 4 ore.
In ambienti dove la disponibilità dei sistemi è essenziale per garantire la continuità del business, poter intervenire sul campo con competenze certificate e processi definiti rappresenta un elemento decisivo per affrontare in modo efficace le situazioni che possono compromettere l’operatività dell’infrastruttura.
Competenza certificata. Continuità operativa.
È questo il valore che FINIX porta ai propri clienti attraverso la partnership con Supermicro: una capacità tecnica on-site qualificata, integrata con il supporto del vendor e disponibile sul territorio italiano al livello GOLD, al servizio delle infrastrutture IT più critiche.